Çalışma Yöntemimiz

  • Bizi aradığınızda sizden telefon ile ön bilgi alırız.
  • Yeriniz İstanbul’da ise adresinize geliriz.
  • Yeriniz İstanbul dışında ise arızalı ürününüzü bize kargo ile gönderebilirsiniz.
  • Sizden arıza tespit ücreti talep etmeyiz.
  • Tamir edilemeyen ürünlerden ücret talep etmeyiz.
  • Teknik servise alınan tüm ürünler, kayıt kabul formuyla ve sizin imzanız ile alınır, etiketlenir ve program kaydı yapılır.
  • Teslim alınan arızalı ürününüzle ilgili bilgileri lütfen tam ve eksiksiz olarak veriniz. Kabul sırasında arızayı ve arızanın ne olduğunu, hangi durumlarda ortaya çıktığını, yedeklenmesi veya kurtarılması gereken önemli bilgilerinizin bulunup bulunmadığını eksiksiz olarak belirtiniz.
  • Kargo ile yapılan gönderilerde, mutlaka ilgili kişinin adı, soyadı, adresi ve irtibat için en az iki telefon numarası bulunmalıdır. Gönderilen kutunun içerisine, cihazın arızasıyla ilgili bilgilerin net olarak yazılması gerekmektedir.
  • Kargo gönderilerinde, taşımadan kaynaklanan hasarları önlemek için, mutlaka ürün kendi yapısına uygun ambalaja (havalı naylon gibi) konulmalıdır.
  • Teknik servise alınan ürünlere 3 iş günü içerisinde (özel arıza durumlarında en geç 7 iş günü) arıza tespiti yapılarak fiyat verilir.
  • Müşteri arıza tespit ve fiyat bilgisine onay verdikten sonra onarıma başlanır.
  • Servise gelip arıza tespiti yapılan ürünler, müşteriden fiyat onayı alındıktan sonra 7 iş günü içinde tamir edilir. İstisna arıza durumları, uzun süren test süresi ya da parça bekleme gibi uzun zaman alan özel durumlar olursa, müşteriye ayrıca bilgi verilip onay alınır. En geç tamir süresi 30 iş günüdür.
  • Tamir edilen ürünlerin müşteriye gönderilme kargo ücreti, servisimiz tarafından karşılanır. İade edilen ürünler karşı ödemeli gönderilir.
  • Servisimizde garantisi bitmiş ve bir şekilde garanti dışı kalmış ürünler tamir edilmektedir. Garantisi devam  eden ürünler için, lütfen ürünlerin kendi yetkili servislerine başvurunuz.
  • Garantisi devam ettiği halde ürün kullanıcı hatası nedeniyle garanti dışı kalmışsa, bu tür ürünlerde diğer servislere göre daha ekonomik ve hızlı çözümü servisimizden sağlayabilirsiniz.
  • Yapılan tüm tamiratlar 3 ay garantilidir. Yedek parça takılması durumunda yedek parça garanti süresi geçerlidir.
  • Serviste müşteriden tamir onayı alınmayan, sadece arıza tespitine bakılan ürünlerde, cihazın orijinal yapısını bozacak hiçbir müdahalede bulunulmaz. Sadece müşterinin belirttiği doğrultuda inceleme yapılarak ön tespitte bulunulur.
  • Müşteri tarafından tamir onayı alınan cihazlar, bazen onay alınmasına rağmen tamir edilemeyebilir. Böyle durumlarda müşteriden hiçbir ücret talep edilmeden ürün iade edilir.
  • Servis formu olmadan ürün teslimi yapılmaz. Formun kaybedilmesi durumunda ürünü teslim eden kişi kimlik fotokopisiyle birlikte ürünü teslim aldığına dair yeni bir alındı formu imzalar.
  • Serviste tamir edilen ürünün, 3 aylık garanti süresi içinde, aynı arızayı 3 kereden fazla tekrar etmesi durumunda, müşteri isterse yaptığı ödemeyi iade alabilir.